（三）《百姓315》——关注民生，做好维权

2016年，河南广播电视台公共频道与河南省消费者协会联合开办的《百姓315》栏目正式开播。开播近两年，坚持“做好服务，为消费者维权”，将调解员稍作改动，变身为“消费维权协调员”。通过“消费维权协调员”处理消费纠纷3000多起，成功率在90%以上，几万人受益。

三、“调解”的增值服务与“幸福家”

不论是前面讲到的让调解结果具有法律效力，还是之后的《一拍即合》《百姓信访》《百姓315》的播出，都是为了让调解服务扩大化，为老百姓提供更多的调解增值服务。除了通过各个调解板块为老百姓排忧解难，频道也一直积极探索，在以“调解”为核心的横纵发展之外，如何提供更多的服务，为老百姓办好事，真正把“幸福家”概念落到实处。

（一）多部门联合，服务做到实处

目前，河南广播电视台公共频道已经与河南省司法局、河南省信访局、河南省消费者协会等多个部门建立稳定联系，深入基层调解化解各类纠纷上万起，一例例成功调解的背后，是一个个重回安定的家庭。而一个个鲜活的案例，在给老百姓提供丰富的电视大餐的同时，也感染、教育了电视机前的每个家庭，影响了更多的人。

近年来，频道的人民调解委员会与省市司法部门紧密合作，频道的王牌调解员深入一线，召开调解工作讲座会上千次，把丰富有效的调解经验分享给数万名基层人民调解员，这些人民调解员又利用这些有效的经验去服务更多的家庭，让更多的家庭重拾幸福。从这个层面上讲，我们的调解服务扩容了、增值了，我们的“幸福家”覆盖范围也在不断扩大。

（二）开展“+”活动，让服务升级

党的十九大指出，目前，我国社会的主要矛盾已经发生转变，已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。同样地，“幸福家”不只通过调解为老百姓排忧解难，作为与老百姓日常生活有着密切关系的电视媒体，更应该及时顺应这个改变，满足老百姓的需求。

以物质需求为例，2017年，频道开始探索开发“原产地行动”板块，通过对频道受众需求的调查，从日常生活出发，亲赴产品原产地，与直供产地、厂家合作，致力于为老百姓提供河南本土不出产，但是老百姓需要的产品。经过近一年的发展，从一开始只针对频道受众的“原产地行动”，发展成为河南老百姓的“原产地行动”，为河南老百姓提供了物超所值的产品与服务。对于电视媒体主打的“精神食粮”，频道也一直在创新尝试，主要着力于发掘观众的潜在真实需求，为他们定制特色服务上。

（三）提供多平台，让服务扩大

随着互联网的发展，中国老百姓的阅读乃至观看习惯都已发生改变，作为传统媒体要做的是如何去适应这种变化，不让观众流失。

为了稳定受众，也为了做好受众服务，栏目认真经营了“两微”平台，参与开发了“家播网”APP。目前，频道各官方微信公众号粉丝在30万左右，投放的“家播网”网页点击量与安卓版本APP下载量也都不断上升。频道通过这些新媒体平台，一方面提供正常的节目推送服务，另一方面则提供多范围的资讯服务，以给观众提供多资讯浏览式的阅读体验，以适应观众新的观看渠道需求。

参考文献：

[1]杨国平.论民事纠纷信访调解及其司法确认[J].河南师范大学学报（哲学社会科学版），2015（11）.

[2]王诗文.调解类谈话节目的创作与推广[J].新闻爱好者，2009（6）.

[3]吴世文.转型期中国媒体的公共性研究[C].中国传媒大学第四届全国新闻学与传播学博士生学术研讨会论文集，2010.

文章来源：《幸福家庭》 网址: http://www.xfjtzz.cn/qikandaodu/2021/0323/1496.html