老百姓需要的就是我们要做的，频道对《百姓调解》栏目采取的种种举措，也取得显著成果：以情感调解为主要内容的《百姓调解》在发展的9年中，每天播出5起情感调解案例，9年下来共播出情感调解案例多起。其中，情感调解成功率在90%以上。目前，频道热线每天可接到求助调解帮助的热线电话在500个以上。这表明，河南本土的调解需求仍然十分旺盛，电视调解工作大有可为，仍然可以深耕发展！

二、“调解”大平台的建设

大众传播媒体作为社会传播系统的一个极为重要的组成部分，主要有着舆论传播、协调关系、传承文化以及调节受众身心，提供娱乐、服务的功能。而随着我国经济社会的发展、新的媒体形式的迅猛兴起，传统媒体地位面临挑战，这个时候，电视做好服务，增强“公共性”与“服务性”势在必行。如何把现有的主打调解板块做到极致，并通过它做好服务，一直是频道探索的重中之重，因此，我们针对已有的调解栏目进行了横向与纵向的探索发展。

（一）情感调解的“走出去”与“引进来”

如果说《百姓调解》主要是调解员与栏目组“走出去”，到需要帮助的当事人当中去为他们解决问题，那么作为《百姓调解》栏目补充的《一拍即合》栏目，则是把当事人“引进来”，开展演播室调解。

演播室调解节目并不新奇，江西卫视的《金牌调解》、天津卫视的《爱情保卫战》、江苏综艺频道的《一转成双》等都是广受欢迎的演播室调解节目。如何把演播室节目做得出彩，《一拍即合》经历一年多的发展，不断地摸索尝试，有以下两点：

1.广泛选题，寻找亮点

《爱情保卫战》《一转成双》主打婚姻爱情调解，选题也主要侧重这个部分，《金牌调解》选题较为广泛。《一拍即合》从选题范围上更接近《金牌调解》，但是作为《百姓调解》的补充，《一拍即合》从受众与选题上又都有着新特点：《一拍即合》更迎合年轻观众的口味，做好针对年轻受众的传播服务，因此选题更结合时下的流行话题，比如“网红主播”“逼婚问题”等。这些有亮点的选题，本身就自带话题，经过制作播出，也能引起观众反馈。

2.人员配置服务专业

传统的情感调解节目，往往只有调解员一个人在做调解工作，往往展示的也是调解员一个人的工作，而演播室调解节目除主持人外，常常会配置观察团、嘉宾，形成多人参与，一同出主意的调解帮助模式，这种多人参与调解的方式既好也不好，好在“众人拾柴火焰高”，群策群力，人多总能为当事人想出解决问题的办法。但是，人多也可能会对演播室当事人形成“逼迫感”，让他们往往不能真正地吐露心声，甚至产生反感。演播室调解节目更应充分考虑当事人的感受，为他们提供更专业的服务。

《一拍即合》除主持人外，只配备3名现场嘉宾：情感专家、律师及心理咨询师。调解现场，有人聆听，有人点评，有人提供专业服务。人员配置及数量，既能满足现场调解的需要，也不会对当事人造成心理上的“威胁”，有利于调解顺利进行。

（二）从情感服务到信访服务

情感调解需要横向延展。情感调解的服务范围毕竟太过狭窄，而老百姓的需求是方方面面的；情感调解服务的对象以个人或家庭为单位，并不能真正发挥电视这一大众传播媒体的功能。

信访，是一个典型的具有中国特色的制度建设，信访当事人的问题涉及方方面面。2015年4月19日，作为河南本土首档电视信访栏目《百姓信访》正式开播，为信访工作提供了电视信访这一新方式。播出以来，受到多位省领导的关注与批示。《百姓信访》栏目之所以深受认可，重点也在于做好了服务。

1.信访调解员，增强互信

《百姓信访》引入“信访调解员”，而“调解员”这一元素有着深入群众与之交流的天然优势，由“调解员”充当信访当事人与相关行政部门之间的 “第三方”，也为他们建立了沟通平台，由于“信访调解员”与双方都没有利益纠葛，更能站在中立立场去看待问题，全程为双方解决问题做好沟通服务，也能增加信访双方的互信，促进问题的解决。

《百姓信访》开播以来，化解了近百起多年积案和群体性上访事件，调解成功率在80%以上。

2.电视信访，公众监督，结果合法

整个信访解决过程全程记录，最终呈现在观众眼前，信访事件的对错，通过公正的展示，让观众心中自有一杆秤，而在镜头的监督下，信访当事人与相关行政部门都处于被监督的状态，也更利于信访问题最终合理合法地解决。而节目的采访播出，不仅帮助了信访当事人，也在一定程度上为信访部门做了服务，把信访政策、法律法规通过节目播出，传递给电视机前的观众。

文章来源：《幸福家庭》 网址: http://www.xfjtzz.cn/qikandaodu/2021/0323/1496.html